一、站点基本信息
证书名称：定制旅行管家服务
颁证机构：携程旅游网络技术（上海）有限责任公司
开设时间：2022年5月
对应专业：旅游管理
二、证书简介
本证书试点建设二级学院为旅游与商务经济管理学院，证书对应主要面向旅行社、旅游电子商务平台、酒店、会展及提供个性化服务的机构，培养学生定制旅行产品设计、资源预定、客户服务以及定制旅行业务管理等方面的综合能力。
三、站点简介
师资情况：旅游管理专业现有教师团队共14人，其中专任教师10人，从企业行业聘请兼职教师4人，占比40%，专职教师中副教授2人，讲师6人，助教2人，具有硕士学位7人，占教师比例70%，双师型教师10人，占比100%，5名骨干教师，10名专任教师全部具有企业经历，其中1人系5年企业工作经历，9名教师通过每年企业锻炼、带学生进行岗位实习等途径获得企业经历，专任教师中获取职业资格证书教师比例100%，其中中级导游资格证书1人，初级导游资格证书7人，定制旅行管家服务考评员证书5人，高级餐厅服务员职业资格证书1人，高级前厅服务员职业资格证书1人，酒店管理考评员1人，师资满足旅游管理专业要求，聘用4名校外兼职教师，为巴州本地旅行社及企业的专家，其中2名导游和旅行社经营者，1名出境领队，1名景区，兼职教师积极参与专业建设、人才培养和精品课程建设工作，指导学生顶岗实习，积累了丰富的实践教学经验。
该团队已逐步成长为一支以年富力强的中青年骨干教师为主体的教学团队，整体优势突显、合作氛围浓厚、业务能力强、教学水平高、双师特色突出的专业教学队伍，对促进学院旅游管理类专业群建设和课程建设，培养具有较强实践能力和创新精神的高技能人才发挥着模范带头作用。
设备场地建设情况：目前建有旅游管理专业院内实训室两间，包括一间旅游VR仿真+创新创业实训基地，一间模拟旅行社、旅游电子商务实训室，具备模拟导游、智慧旅游、实景旅游观看、智慧旅游电子商务互联网+平台、定制旅行管家服务，可以满足定制旅行管家服务（初级）中根据定制旅行服务流程的要求，完成收集、整理、记录、分析用户需求的工作，完成定制旅行服务管家要求的在规定的时间要求内完成2套涉及单一旅游目的地行程方案设计、成本核算、行程报价、方案视觉呈现及产品资源预订的工作，可以独立完成客户行程提醒工作，配合相关部门及岗位完成客户意见收集，客户情绪安抚等培训和实训工作，模拟旅行社、旅游电子商务实训室，可以进行定制旅行服务管家的培训和考核工作操作。
站点考试取证情况：本站点自2022年建设至今，共开展二批证书试点培训，截至目前培训学生40人，证书考取率100%。
图1 教师开展培训
图2 2023年6月第一批学生考证现场（一）
图3 2023年6月第一批学生考证现场（二）
图4 2023年6月第一批学生考证现场
图5 2023年11月第二批学生考证现场
图6 2023年11月第二批学生考证现场
